Često postavljana pitanja
Gyakran ismételt kérdések
Rendelés előtt
Regisztrálnom kell a vásárláshoz?
Nem, a megrendeléshez nem feltétel a számla regisztráció, vendégként vásárolhat. De hasznos, mert áttekintheti korábbi rendeléseit és mentheti adatait.
Hogyan tudhatom meg, hogy eredeti termék leszek-e?
Gondoskodhatunk arról, hogy csak ellenőrzött, gyártásból származó termékeket értékesítsünk.
Hogyan biztonságosak az enyém személyes adatai?
Nagyon komolyan vesszük ügyfeleink magánéletét, ezért a személyes adatok védelméről önálló nyilatkozatot készítettünk, amelyet az alábbi linken olvashat.
https://www.zevoza.com/hr/shop_help.php?tab=privacy_policy
Hogyan lehetek biztos abban, hogy megbízható céggel dolgozom együtt?
A cégünkkel kapcsolatos összes információ és részlet megtalálható az alábbi prospektusban:
https://www.zevoza.com/hr/o-nama
Hova fordulhatok, ha panaszom vagy problémám van?
Abban az esetben, ha panasza van cégünkkel, termékeinkkel vagy vásárlási próbatétellel kapcsolatban, azt elsősorban a NAS Tanács teszi közzé, és igyekszünk kölcsönösen kielégítő módon megoldani.
Ha ez a mi hibánk nélkül nem lehetséges, a következő platformokon keresztül jelentheti a problémát:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
Ügyfélszolgálatunkat az alábbi e-mail címen érheti el:
Minden Levelezésre és kérdésre igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között.
Szállítás
Honnan jön a szállítmány?
termékeinket Magyarországon szállítjuk és futárszolgálattal, GLS szolgáltatással szállítjuk.
Hogyan kapom meg a küldeményemet és mennyibe kerül a küldemény?
A csomagot GLS futár szállítja ki, általában a feladástól számított néhány napon belül. A kézbesítésről SMS-ben értesítünk. A futár 3 alkalommal próbálja kézbesíteni a csomagot, majd visszaküldi a feladónak. A csomag újraküldése csak kézbesítési pótlék ellenében lehetséges, ezért ha nem tudja a kívánt időpontban átvenni a csomagot, egyeztessen a futárral jobb időpontban.
Részletes információ és szállítási költség az alábbi linken található:
https://www.zevoza.com/hr/shop_contact.php?tab=shipping
Fizetés megrendelése
Hogyan fizethetek és mit tartalmaz a számla?
Fizethet bankkártyával rendeléskor vagy utánvéttel. A számla a vevőre és az eladóra vonatkozó adatokon túl a termék árát, a szállítási költséget és az áfát tartalmazza.
https://www.zevoza.com/hr/shop_contact.php?tab=shipping
Kell-e plusz díjat fizetnem? Vannak rejtett költségek?
Csak a megrendelésben megadott teljes összeget fizeti ki, és ha nincs, akkor nem számítunk fel díjat. Az alábbi díjak még csak nem is adók.
Kérhetek 0% számlaadót?
A számla tartalmazza az Ön országában érvényes áfát, más kulccsal a számlát nem tudjuk bemutatni.
Hogyan kapok számlát?
A végleges elektronikus számla a megrendelésben megadott e-mail címre kerül kiküldésre, ezért az adatok megadásakor legyen körültekintő.
Részvényinformációk
Oldalunkon csak raktári termékek találhatók, így Csomagját a megrendelés feladásától számított néhány napon belül házhoz szállítjuk.
Garanciális információk
Az általunk forgalmazott telefonokra mindegyikre 2 év garancia vonatkozik.
További információ ezen a linken található:
https://www.zevoza.com/hr/jamstvo
Tájékoztatás a szerződéstől való elállásról
Meddig kell bejelentenem a szerződéstől való elállást, milyen nyomtatványt kell használni és hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
A NAS letöltésétől számított 14 napon belül írásban jelezheti, hogy vissza kívánja-e küldeni a terméket, és lemondja az értékesítést. Ha utánvéttel fizetett a termékért, az ország a bankszámlaszámunk, amelyre visszautalhatjuk a pénzt. Ezután a lehető leghamarabb küldje vissza a tartozékokat az eredeti dobozában, biztonságosan becsomagolva. Bár nem biztos abban, hogy meg akarja-e tartani a terméket, ne távolítsa el a védőfóliát, mert biztosította, hogy a termék nem sérül meg, és nem fog beleavatkozni a tesztelésig.
A készülék visszaküldése előtt győződjön meg arról, hogy nem tartalmaz regisztrált fiókokat / biztonsági mentési adatokat és az azt követő szükséges kijelentkezést / vagy bármilyen személyes adatot, lehetőség van jelezni felénk, ha valamilyen meghibásodás történt.
A szerződéstől való elállás menetéről és feltételeiről ezen a linken minden információt megtalál:
https://www.zevoza.com/hr/povrat
Leiratkozhatok cégként és vásárlóként is?
Vállalati ügyfeleinknek a szerződéstől való elállás jogát is biztosítjuk.
Mennyi időbe telik, amíg visszakapom a pénzem?
A visszatérítés általában az értesítéstől számított 14 napon belül megtörténik, de várnia kell az elfogadásra és a termék tesztelésére.
Visszatéríthetem a szállítási költséget?
A termék visszaküldésének költsége Önt terheli, de a vásárláskor felmerült szállítási költséget a termék árával együtt visszatérítjük.
A rendelés megadása után
Hogyan találhatom meg a rendelésemet és a fizetést, hogy megérkeztek-e?
A megadott e-mail címre azonnal visszaigazoló e-mailt küldünk.
Az elektronikus fizetési űrlaphoz letéti számlát küldünk.
Hogyan törölhetem vagy módosíthatom a rendelésemet?
Igényéről Önnek e-mailt kell küldenie nekünk, de nem kell feldolgoznunk, mert a megrendelés törlése vagy feldolgozása csak a logisztikai partnerünk rendszerébe történő átvitelig lehetséges.
Elfogadott csomagok
Mi a teendő, ha a szállítmány sérült vagy hiányos?
- Ha a küldemény láthatóan sérült vagy felbontott, az átvételt ne tagadja meg, kérje a kézbesítőt jegyzőkönyvbe, és haladéktalanul forduljon hozzánk a szolgáltatás megrendelőjének megadott e-mail címére:
A bejelentés nélkül átvett küldemények tartalmában bekövetkezett sérülésekért felelősséget nem vállalunk.
- Abban az esetben, ha van sértetlen csomagolás, de a benne lévő termék sérült vagy hiányos, azonnal fotókkal együtt közzétesszük.
Mikor kapom meg a számlát és a garanciajegyet?
A számlát és a garancialevelet e-mailben kapja meg elektronikus formában, most, hogy a NAS futárszolgálat visszaigazolja az elfogadásukat.
Mit tehetek, ha 3 napon belül jelentem a termékkel kapcsolatos problémát?
A letöltéstől számított 3 napon belüli fennakadás esetén miről értesíts minket leghamarabb:
A csomagot átvesszük Öntől, és ha gyártási hibáról van szó, azonnal küldünk egy újat. Az adatok tárolása után jelentkezzen ki a regisztrált fiókból és állítsa vissza a gyári beállításokat.
Kitől kaphatok technikai segítséget?
Természetesen, megpróbáljuk Önnel segíteni minden technikai információval a hello@zevoza.com oldalon , de sajnos nem tudunk mindent. Megoldást jelenthet a gyártó termékével foglalkozó nagyobb csoportok vagy fórumok felkeresése, ahol több hasznos, praktikus információval szolgálhatnak.
Garanciális javítást csak a termék gyártásából eredő meghibásodás esetén tudunk biztosítani. Felhasználói hiba vagy sérülés esetén fizetett javítást nem tudunk biztosítani.
A javítási idő nem haladhatja meg a 30 napot.
Kérhetek cserét vagy visszatérítést?
Ha a javítás meghaladja a 30 napot, vagy ha a termék a negyedik alkalommal meghibásodik, akkor azt automatikusan kicseréljük vagy visszatérítjük.
Egyéb esetekben elsősorban garanciális javítást tudunk alkalmazni.
Hogyan tájékoztathatunk a javítási folyamatról?
Ügyfélszolgálatunk igyekszik aktuális információkkal szolgálni, vedd fel velünk a kapcsolatot!
Hol jelenthetek panaszt a szolgáltatással kapcsolatban?
Jelentse nekünk, mint problémát (esetleg fényképekkel), és azonnal felvesszük a kapcsolatot a szervizzel.