Nejčastější dotazy
Gyakran ismételt kérdések
Rendelés előtt
Vásárláskor regisztrálnom kell?
Nem, a számla regisztráció nem feltétele a rendelés leadásának, vásárolhatsz vendégként. Hasznos azonban, mert megtekintheti korábbi rendeléseit és mentheti adatait.
Honnan tudhatom, hogy eredeti terméket kapok-e?
Biztosíthatjuk, hogy csak ellenőrzött gyári termékeket árulunk.
Mennyire biztonságosak a személyes adataim?
Nagyon komolyan vesszük ügyfeleink magánéletét, ezért külön adatvédelmi nyilatkozatot készítettünk, amelyet az alábbi linken olvashat.
https://www.zevoza.com/cz/shop_help.php?tab=privacy_policy
Hogyan lehetek biztos abban, hogy megbízható céggel dolgozom?
Cégünkről minden információ és részlet megtalálható az alábbi prospektusban:
https://www.zevoza.com/cz/o-nas
Hova fordulhatok, ha panaszom vagy problémám van?
Ha panasza van cégünkkel, termékeinkkel vagy a vásárlási folyamattal kapcsolatban, kérjük, első körben jelezze felénk, és igyekszünk kölcsönösen kielégítő módon megoldani.
Ha ez a mi hibánkból nem lehetséges, a következő platformokon jelentheti be a problémát:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
Ügyfélszolgálatunkat az alábbi e-mail címen érheti el:
Minden levelezésre és kérdésre igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni, munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között.
Szállítás
Honnan jön a szállítmány?
Termékeinket Magyarországon szállítjuk és a GLS futárszolgálattal szállítjuk.
Hogyan kapom meg a csomagomat és mennyibe kerül a kiszállítás?
A küldeményt GLS futár kézbesíti, általában a feladástól számított néhány napon belül. A kézbesítésről SMS-ben értesítünk. A futár 3 alkalommal próbálja kézbesíteni a csomagot, majd azt visszaküldi a feladónak. A csomag újraküldése csak plusz szállítási díj ellenében lehetséges, ezért kérjük, hogy amennyiben nem tudja a csomagot a kívánt időpontban átvenni, egyeztessen a futárral jobb időpontban.
Részletes információk és szállítási költségek az alábbi linken találhatók:
https://www.zevoza.com/cz/shop_contact.php?tab=shipping
Fizetés megrendelése
Hogyan fizethetek és mit tartalmaz a számla?
Fizethet bankkártyával rendeléskor vagy utánvéttel. A vevő és eladó adatain kívül a számla tartalmazza a termék árát, a szállítási költséget és az áfát. …
https://www.zevoza.com/cz/shop_contact.php?tab=shipping
Kell-e plusz díjat fizetnem? Vannak rejtett költségek?
Ön csak a megrendelésben szereplő teljes összeget fizeti, és semmilyen további díj vagy adó nem terheli.
Kérhetek 0%-os adó számlát?
A számla tartalmazza az Ön országában érvényes áfát, ettől eltérő kulcsú számlát nem tudunk kiállítani.
Hogyan kaphatok számlát?
A végleges elektronikus számla a megrendelésben megadott e-mail címre kerül kiküldésre, ezért legyen nagyon körültekintő az adatok megadásakor.
Részvényinformációk
Oldalunkon csak raktáron lévő termékek találhatók, így a küldemény a rendelés leadását követő néhány napon belül megérkezhet.
Garanciális információk
Minden általunk forgalmazott telefonra 2 év garancia vonatkozik. Ha problémája van, csak jelezze nekünk az ügyfélszolgálati e-mail címen, és mi megoldjuk a többit
További információ ezen a linken található:
https://www.zevoza.com/cz/zaruka
Tájékoztatás a szerződéstől való elállásról
Mennyi ideig kell jeleznem a szerződéstől való elállást, milyen nyomtatványt kell használnom és hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
Az átvételtől számított 14 napon belül írásban jelezheti felénk, ha vissza kívánja küldeni a terméket és eláll az értékesítésétől. Amennyiben a termékért utánvéttel fizetett, kérjük adja meg a bankszámlaszámot, amelyre a pénzt vissza tudjuk küldeni. Ezután kérjük, hogy a lehető leghamarabb küldje vissza nekünk az összes tartozékkal az eredeti dobozában, biztonságosan becsomagolva Amíg nem biztos, hogy meg akarja őrizni a terméket, ne távolítsa el a védőfóliát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a termék nem sérül meg. ne zavarja a tesztelést.
Kérjük, mielőtt visszaküldi a készüléket, ellenőrizze, hogy nem maradt-e rajta regisztrált fiók / adatmentés és azt követő szükséges kijelentkezés / vagy személyes adat, vagy jelezze felénk, ha bármilyen meghibásodás van.
Az elállás menetével és feltételeivel kapcsolatos minden információ megtalálható ezen a linken:
https://www.zevoza.com/cz/stazeni-vraceni
Leiratkozhatok cégként és vásárlóként is?
Vállalati ügyfeleinknek a szerződéstől való elállás jogát is biztosítjuk
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?
A visszatérítés általában az értesítéstől számított 30 napon belül megtörténik, de meg kell várnia a termék kézhezvételét és tesztelését.
Visszatéríthetem a szállítási költséget?
A termék visszaküldésének költsége Önt terheli, de a vásárláskor felmerült szállítási költséget a termék árával együtt visszatérítjük.
A rendelés leadása után
Honnan tudhatom, hogy a rendelésem és a fizetésem megérkezett?
A megadott e-mail címre azonnal visszaigazoló e-mailt küldünk.
Fizetési előleg számlát küldünk elektronikus formában.
Hogyan törölhetem vagy módosíthatom a rendelésemet?
Kérelmével e-mailt kell küldenie nekünk, de előfordulhat, hogy nem tudjuk feldolgozni, mivel a megrendelést csak addig tudjuk törölni vagy módosítani, amíg az át nem kerül _ logisztikai partnerünk rendszerébe.
Fogadott csomagok
Mi a teendő, ha a szállítmány sérült vagy hiányos?
- Ha a küldemény láthatóan sérült vagy felbontott, tagadja meg az átvételt, kérjen jelentést a futártól, és haladéktalanul értesítsen bennünket az alábbi ügyfélszolgálati e-mail címen:
A bejelentés nélkül átvett küldemény tartalmának sérüléséért felelősséget nem vállalunk.
- Ha a csomagolás sértetlen, de a benne lévő termék sérült vagy hiányos, kérjük, azonnal jelezze felénk fotókkal együtt.
Mikor kapom meg a számlát és a jótállási utalványt?
A számlát és a garancialevelet e-mailben kapja meg elektronikus formában, amint a futárszolgálat visszaigazolja az átvételt.
Mit tehetek, ha 3 napon belül jelentem a termékproblémát?
Az átvételtől számított 3 napon belüli meghibásodás esetén kérjük, először tájékoztasson minket az alábbiakról:
A csomagot átvesszük Öntől, és ha gyártási hibáról van szó, azonnal küldünk egy újat. Az adatok mentése után jelentkezzen ki a regisztrált fiókból, és hajtsa végre a gyári beállítások visszaállítását.
Kitől kaphatok technikai támogatást?
Természetesen a hello.cz@zevoza.com címen igyekszünk minden általunk ismert technikai információval segíteni , de sajnos nem tudunk mindent. Megoldás lehet, ha felkeresünk egy nagyobb, a gyártó termékével foglalkozó csoportot vagy fórumot, ahol hasznosabb, praktikusabb információval szolgálnak.
Garanciális javítást csak abban az esetben tudunk biztosítani, ha a hibát a termék gyártási művelete okozza. Felhasználói hiba vagy sérülés esetén fizetett javítást nem áll módunkban biztosítani.
A javítási időszak nem haladhatja meg a 30 napot.
Kérhetek cserét vagy visszatérítést?
Ha a javítási idő meghaladja a 30 napot, vagy ha a termék negyedszer is meghibásodik, akkor azt automatikusan kicseréljük vagy visszafizetjük.
Egyéb esetekben elsősorban garanciális javítást tudunk alkalmazni.
Hogyan értesülhetünk a javítási folyamatról?
Ügyfélszolgálatunk igyekszik frissíteni Önt, kérjük lépjen kapcsolatba velünk!
Hol jelenthetek be szolgáltatási panaszt?
Jelentse nekünk a problémát (esetleg fényképekkel), és azonnal felvesszük a kapcsolatot a szervizzel.