Záruka

VŠEOBECNÉ INFORMACE TÝKAJÍCÍ SE ZÁRUKY

Na námi prodávané přístroje se podle platných předpisů obecně vztahují záruční řády zařízení :2 roky

INFORMACE TÝKAJÍCÍ SE POVINNÉ ZÁRUKY

Zevoza.com ručí za produkty, které prodává, a jejich příslušenství (dále jen „produkt“) od data nákupu do níže uvedeného termínu.

Povinná záruka

Záruční doba (záruční doba) začíná běžet skutečným plněním, tedy předáním výrobku zákazníkovi, nebo pokud uvedení do provozu provádí poskytovatel služby nebo jeho zástupce, dnem uvedení do provozu. Pokud Zákazník uvede spotřební zboží do provozu déle než šest měsíců ode dne předání, je dnem počátku záruční doby den předání spotřebního zboží. 151/2003 o povinné záruce na některé předměty dlouhodobé spotřeby se považují za předměty dlouhodobé spotřeby. (IX.22.) Produkty uvedené v příloze nařízení vlády. Záruční doba na námi prodávané telefony: 2 roky

NA CO SE ZÁRUKA NEVZTAHUJE?

Povinná nebo smluvní záruka se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku nedostatečné údržby, neoprávněných zásahů, změn, nesprávného použití, vandalismu nebo neoprávněných oprav. Záruka se nevztahuje mimo jiné na následující chyby nebo poškození:

• poruchy a škody vyplývající z nesprávného nebo neobvyklého použití produktu;
• při poruchách a škodách způsobených nesprávným použitím, nehodou nebo nedbalostí a v případě připojení k nekompatibilním zařízením;
• chyby nebo škody způsobené nesprávným testováním, používáním, údržbou, uvedením do provozu, modifikací, neoprávněnou nebo upravenou nebo pozměněnou softwarovou aplikací;
• poškození nebo rozbití antény, pokud není způsobeno vadami materiálu nebo výroby;
• pro produkty, které nebyly rozebrány a opraveny v určeném servisním středisku;
• škody a chyby vyplývající z rozsahu, pokrytí, dostupnosti, kvality služby mobilního telefonu nebo provozu systému provozovaného poskytovatelem mobilních služeb ;
• vady a poškození způsobené vlhkostí, tekutinou nebo potravinami;
• k prodloužení kabelu patřícího k řídicí jednotce produktu, k rozbité plošce modemu;
• na poškrábání nebo jiné poškození povrchu zařízení, kožených a jiných pouzder při určeném použití;
• u výrobků dočasně pronajatých nebo uvedených do užívání;
• na díly opotřebované při pravidelné údržbě nebo běžném používání

INFORMACE O BATERIÍCH

Na baterie je poskytována záruka po celou dobu životnosti hlavního výrobku. Způsob používání výrobku má velký vliv na výkon baterie: například telefon může na jedno nabití vydržet 4-5 dní, zatímco stejné zařízení se může vybít za několik hodin, pokud jej používáte k nepřetržitému volání, poslechu hudby nebo surfování po internetu. Teplota a vlhkost také ovlivňují výkon baterie vašeho zařízení (maximální výdrž baterie při teplotě 23-26 °C). Tyto údaje se liší výrobek od výrobku a model od modelu. Přirozený pokles kapacity baterie neznamená záruční závadu!

DALŠÍ INFORMACE TÝKAJÍCÍ SE ZÁRUKY

Záruční reklamaci lze v záruční době potvrdit nákupní fakturou. Během záruční doby Zevoza.com dle vlastního uvážení buď opraví, nebo vymění vadný produkt bez účtování zvláštního poplatku, jako jedinou nápravu vadného plnění. Kromě výjimek stanovených předpisy nepřebírá Zevoza.com za žádných okolností odpovědnost za škody způsobené selháním produktu nebo ztrátou dat a nemůže nést odpovědnost za nepředvídané nebo následné škody vyplývající z použití vadného produktu nebo ztráty použití produktu - včetně, ale nejen, ušlého zisku a nemajetkových škod, jako je možná ztráta používání, času nebo dat, nepříjemnosti, komerční ztráty, ušlý zisk nebo úspory.

O OPRAVĚ

Doba opravy je maximálně 30 pracovních dnů od převzetí. Po dobu opravy nemůžeme poskytnout náhradní zařízení. V důsledku opravy nemůže dojít ke snížení hodnoty a použitelnosti výrobku ve srovnání s výrobky, které byly používány po stejnou dobu. Pokud se v průběhu opravy ukáže, že hlášená chyba není hardwarového původu (způsobená cizím softwarem, nesprávnou manipulací, virem), vyhrazuje si naše společnost právo účtovat aktuální licenční poplatek a/nebo opravu odmítnout. Ohledně vrácení vadného zařízení kontaktujte prosím náš zákaznický servis na emailové adrese hello.ch@zevoza.com

Uchování obalu výrobku není podmínkou pro uplatnění reklamace, to znamená, že reklamaci lze uplatnit i bez obalu. K opravě je zpravidla nutné do servisního střediska doručit kompletní základní stroj v originálním balení s příslušenstvím.

V případě jakýchkoliv problémů se zárukou kontaktujte prosím náš zákaznický servis písemně na hello.ch@zevoza.com

• Všechny produkty vrácené ze záručních důvodů budou dovezeny zdarma od vás a ověřili jsme u oficiálního poskytovatele služeb.
• Služba po kontrole vydá úřední zprávu.
• Opravený produkt vám bude vrácen kurýrem Gls .
• Pokud služba trvá déle než 30 pracovních dnů, automaticky vám zašleme nový produkt nebo v případě nedostatku produktu vrátíme kupní cenu
• Pokud je po 3 opravách produkt počtvrté odeslán do servisu, automaticky vám zašleme nový produkt nebo v případě nedostatku produktu vrátíme kupní cenu
• Pokud výrobek není vadný, nebo pokud vada není způsobena výrobcem, ale uživatelem, pak náklady na kontrolu + dopravu hradí kupující

Pro rychlejší zpracování přiložte k vráceným produktům následující:

• číslo objednávky
• Zašlete fotografie stavu produktu na e-mail
• Doklad o nákupu
• Veškeré příslušenství
• Fakturační údaje poskytnuté při nákupu (jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa)

V případě vadného produktu přiložte do balení následující položky:

1. Kontaktní údaje (jméno, adresa, telefonní číslo, emailová adresa)
2. Záruční list k zařízení, adresovaný nám
3. Doklad o nákupu
4. Přesný a podrobný popis chyby – ocenili bychom, kdybyste nám jej zaslali online
5. Příslušenství spojené s chybou

Další věci, které je třeba udělat před odevzdáním chytrých telefonů:

6. Odhlaste se ze všech účtů (účet Google, MI)
7. zámky aplikací a obrazovky , uložte data.
8. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za data v paměti přijatého produktu nebo na datových nosičích přijatých s produktem.

Samotný tovární reset nestačí.

Ujistěte se, že obal chrání zařízení a jeho příslušenství.