Intrebari frecvente
Rendelés előtt
Vásárlás előtt regisztrálnom kell?
Nem, a számla regisztráció nem feltétele a rendelés leadásának, vendégként is leadhat rendelést. A regisztráció azonban hasznos lehet, mivel megtekintheti korábbi rendeléseit és mentheti adatait.
Honnan tudhatom, hogy eredeti terméket kapok-e?
Biztosíthatjuk Önöket, hogy csak a gyártó tanúsítvánnyal rendelkező termékeket forgalmazzuk.
Mennyire biztonságosan tárolják a személyes adataimat?
Nagyon komolyan vesszük ügyfeleink magánéletét, ezért adatvédelmi nyilatkozatot készítettünk, amelyet az alábbi linken olvashat.
Hogyan lehetek biztos abban, hogy megbízható céggel dolgozom?
Cégünkről minden információ és részlet megtalálható az alábbi információkban:
Hova fordulhatok, ha panaszom vagy problémám van?
Ha panasza van cégünkkel, termékeinkkel vagy a vásárlási folyamattal kapcsolatban, azonnal jelezze felénk, és megpróbáljuk az Ön megelégedésére orvosolni.
Ha ez nem a mi hibánkból lehetséges, a következő platformokon jelentheti a problémát:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
Ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail címen veheti fel a kapcsolatot:
Minden levélre, kérdésre igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni, hétköznap 9:00 és 17:00 óra között.
Szállítás
Honnan jön a szállítás?
Termékeinket magyarországi főraktárunkból GLS futárszolgálattal szállítjuk.
Hogyan vehetem át a csomagomat és mennyibe kerül a kiszállítás?
A küldeményt a GLS futár kézbesíti, általában a feladástól számított néhány napon belül. A kiszállításról SMS-ben értesítünk. A futár 3 alkalommal próbálja kézbesíteni a csomagot, majd visszaküldi a feladónak. A csomag újraküldése csak felár ellenében lehetséges, ezért kérjük, ha nem tudja átvenni a küldeményt a kívánt időpontban, egyeztessen egy kényelmesebb időpontot a futárszolgálattal.
A részletes információk és a szállítási költségek az alábbi linken érhetők el:
Fizetés
Hogyan fizethetek és milyen adatok szerepelnek a számlán?
Fizethet bankkártyával a rendelés leadásakor vagy utánvéttel. A számla a vevő és eladó adatain kívül tartalmazza a termék árát, a szállítási költséget és az áfát.
Kell-e plusz díjat fizetnem? Vannak rejtett költségek?
Csak a teljes összeget fizeti, amelyet a pénztárnál láthat, és semmilyen egyéb díj vagy adó nem terheli.
Kérhetek 0%-os adóval számlát?
A számla az Ön országában érvényes ÁFA kulcsot tartalmazza, ettől eltérő áfakulcsról számlát nem tudunk kiállítani.
Hogyan kapom meg a számlát?
A végleges elektronikus számla a megrendelésben megadott e-mail címre kerül kiküldésre, így a megrendelés során Ön által megadott adatokat helyesen kell megadni.
Részvényinformációk
Weboldalunkon csak a raktáron lévő termékeket jelenítjük meg, így megrendelését a rendelés leadását követő néhány munkanapon belül kiszállítjuk.
Garanciális információk
Minden általunk forgalmazott telefonra 2 év garancia vonatkozik. Ha problémája van, kérjük, tudassa velünk ügyfélszolgálati e-mail címünkön.
A garanciáról további információkat talál:
Tájékoztatás a szerződéstől való elállásról
Meddig kell elállnom a szerződéstől, melyik űrlapot használjam és hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
Az átvételtől számított 14 napon belül írásban jelezheti felénk, ha vissza kívánja küldeni a terméket. Ha készpénzben fizetett a termékért, adja meg annak a bankszámlának az IBAN számát, amelyre a pénzt vissza tudjuk utalni. Majd a lehető leghamarabb vigye vissza, minden tartozékával együtt, eredeti dobozában, jól becsomagolva. Amíg nem biztos abban, hogy meg akarja tartani a terméket, kérjük, ne távolítsa el a védőfóliát. Nem akadályozza meg a tesztelést, de a termék biztosan nem sérül meg.
A készülék visszaküldése előtt kérjük, győződjön meg arról, hogy a telefon memóriájában nem maradt-e regisztrált fiók / adatmentés és kijelentkezés /, utólagos személyes adatok szükségesek, illetve jelezze felénk, ha bármilyen meghibásodás van.
A szerződéstől való elállás eljárásával és feltételeivel kapcsolatos minden információ megtalálható ezen a linken:
Kivonhatom, ha vállalkozásként vásároltam?
Vállalati ügyfeleinknek a szerződéstől való elállás jogát is biztosítjuk.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?
A visszatérítés általában az értesítéstől számított 14 napon belül megtörténik, de meg kell várni, amíg a visszaküldött terméket a szállító megérkezik és teszteli.
Kaphatok visszatérítést a szállítási költségért?
A termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli, de a vásárláskor felmerült szállítási költséget a termék árával együtt visszatérítjük.
A rendelés leadása után
Honnan tudhatom, hogy a rendelésemet és a fizetésemet regisztrálták?
A megadott e-mail címre azonnal visszaigazoló e-mailt küldünk.
Számlát elektronikus formában küldünk.
Hogyan törölhetem vagy módosíthatom a rendelésemet?
Igényét kérjük e-mailben jelezze felénk, de előfordulhat, hogy nem tudjuk teljesíteni, mivel a megrendelést csak addig tudjuk törölni vagy módosítani, amíg az át nem kerül logisztikai partnerünk rendszerébe.
Csomagok érkeztek
Mi a teendő, ha a szállítmány sérült vagy hiányos?
- Ha a küldemény láthatóan sérült vagy felbontott, tagadja meg az átvételt, kérjen jelentést a futártól és haladéktalanul értesítsen bennünket a megadott ügyfélszolgálati e-mail címen:
Nem vállalunk felelősséget az előre be nem jelentett küldemények tartalmáért.
- Ha a csomagolás sértetlen, de a benne lévő termék sérült vagy hiányzik, kérjük, azonnal jelezze felénk fotókkal.
Mikor kapom meg a számlát és a jótállási utalványt?
A számlát és a garancialevelet e-mailben kapja meg elektronikus formában, amint a futárszolgálat visszaigazolja a csomag átvételét.
Mit tehetek, ha 3 napon belül jelentem a termékproblémát?
Meghibásodás esetén a kézhezvételtől számított 3 napon belül kérjük, először e-mailben jelezze a problémát:
Megkapjuk a csomagodat, és ha gyártási hibás, azonnal küldünk egy újat. Az adatok mentése után jelentkezzen ki a regisztrált fiókból és állítsa vissza az eredeti beállításokat.
Kitől kaphatok technikai támogatást?
A hello@zevoza.com címen igyekszünk minden általunk ismert technikai információval segíteni, de sajnos nem tudunk mindent. Megoldás lehet, ha felkeresünk egy nagyobb csoportot, fórumot, amely a gyártó termékével foglalkozik, ahol hasznosabb, gyakorlatiasabb információval tudnak szolgálni. Felvesszük Önnel a kapcsolatot és tájékoztatjuk az átvételről és a szervizelésről.
Garanciális javítást csak akkor tudunk vállalni, ha a meghibásodást a termék gyártási hibája okozza. Felhasználói hibára vagy sérülésre vonatkozó javítást nem áll módunkban biztosítani.
A javítási időszak nem haladhatja meg a 30 napot.
Kérhetek cserét vagy visszatérítést?
Ha a javítási idő meghaladja a 30 napot, vagy a termék negyedszer is meghibásodik, automatikusan kicseréljük, vagy visszatérítjük a vásárlás összegét.
Más esetekben előfordulhat, hogy először a garanciális javítást alkalmazzuk.
Hogyan kaphatok tájékoztatást a javítási folyamatról?
Ügyfélszolgálatunk igyekszik naprakész információkkal szolgálni, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot!
Hol jelenthetek javítási panaszt?
Kérjük, jelezze a problémát (fényképekkel), és azonnal felvesszük a kapcsolatot a szervizzel.