Contact  |  Intrebari frecvente

Garanție

INFORMAȚII GENERALE PRIVIND GARANȚIA

 

Conform reglementărilor aplicabile, reglementările pentru garanția accesoriilor care sunt în general valabile pentru dispozitivele pe care le distribuim clienților noștri: 2 ani

INFORMAȚII PRIVIND GARANȚIA OBLIGATORIE

 

Zevoza.com garanteaza produsele pe care le vinde si accesoriile acestora (in continuare: „Produsul”) de la data achizitionarii pana la termenul indicat mai jos.

Garantie obligatorie

 

Perioada de garanție (timpul de garanție) începe cu performanța efectivă, adică cu livrarea produsului către Client, sau dacă furnizorul de servicii sau agentul acestuia efectuează punerea în funcțiune, în ziua punerii în funcțiune. În cazul în care Clientul pune în funcțiune produsul de consum mai mult de șase luni de la data predării, data începerii perioadei de garanție este ziua în care produsul de consum a fost predat. 151/2003 privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată sunt considerate bunuri de folosință îndelungată. (IX.22.) Produsele enumerate în Anexa la Hotărârea Guvernului. Perioada de garantie pentru telefoanele pe care le comercializam: 2 ani

 

CE NU ESTE ACOPERIT DE GARANȚIE?

 

Garanția obligatorie sau contractuală nu acoperă daunele rezultate din lipsa întreținerii, intervenții neautorizate, modificări, utilizare necorespunzătoare, vandalism sau reparații neautorizate. Garanția nu acoperă, printre altele, următoarele erori sau daune:

  • defecțiuni și daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare sau neobișnuită a produsului;
  • pentru defecțiuni și daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare, accident sau neglijență, precum și în cazul conectării la dispozitive incompatibile;
  • erori sau daune rezultate din testarea incorectă, utilizarea, întreținerea, punerea în funcțiune, modificarea, aplicația software neautorizată sau modificată sau alterată;
  • deteriorarea sau spargerea antenei, cu excepția cazului în care este cauzată de defecte de material sau de fabricație;
  • pentru produsele care nu au fost dezasamblate și reparate la centrul de service desemnat;
  • daune și erori rezultate din amploarea, acoperirea, disponibilitatea, calitatea serviciului de telefonie mobilă sau funcționarea sistemului operat de furnizorul de servicii mobile ;
  • defecte și daune datorate umidității, lichidelor sau alimentelor;
  • la prelungirea cablului aparținând unității de comandă a produsului, la fila modem ruptă;
  • pentru zgârieturi sau alte daune la suprafața dispozitivului, pielea și alte carcase în timpul utilizării prevăzute;
  • pentru produsele închiriate sau date în folosință temporar;
  • pentru piesele uzate în timpul întreținerii regulate sau utilizării normale

 

INFORMAȚII BATERIE

 

Bateriile sunt garantate pe durata de viață a produsului principal. Modul în care utilizați produsul are un impact mare asupra performanței bateriei: de exemplu, un telefon poate rezista 4-5 zile cu o singură încărcare, în timp ce același dispozitiv se poate epuiza în câteva ore dacă îl folosiți pentru apeluri continue, ascultați muzică sau navigați pe internet. Temperatura și umiditatea influențează, de asemenea, performanța bateriei dispozitivului dvs. (durata maximă de viață a bateriei la 23-26°C). Aceste cifre variază de la produs la produs și de la model la model. O scădere naturală a capacității bateriei nu constituie o defecțiune în garanție!

 

ALTE INFORMAȚII PRIVIND GARANȚIA

 

Cererea de garanție poate fi validată cu factura de achiziție în perioada de garanție. În timpul perioadei de garanție, Zevoza.com va repara, la propria discreție, sau va înlocui produsul defect fără a percepe o taxă separată, ca singur remediu pentru performanța defectuoasă. În afară de excepțiile prevăzute de reglementări, în niciun caz Zevoza.com nu își va asuma responsabilitatea pentru daunele cauzate de defecțiunea produsului sau pierderea datelor și nu poate fi făcut răspunzător pentru daune neprevăzute sau în consecință rezultate din utilizarea unui produs defecte sau pierderea utilizarea produsului.- incluzând, dar fără a se limita la, profit pierdut și daune non-proprietate, cum ar fi posibile pierderi de utilizare, timp sau date, inconveniente, pierderi comerciale, pierderi de profit sau economii.

DESPRE REPARAȚIE

 

Timpul de reparație este de maximum 30 de zile lucrătoare de la primire. Nu putem oferi un dispozitiv de înlocuire în perioada de reparație. Ca urmare a reparației, valoarea și gradul de utilizare ale produsului nu pot scădea în comparație cu produsele care au fost folosite în aceeași perioadă de timp. Daca, in timpul reparatiei, se dovedeste ca eroarea raportata nu este de origine hardware (cauzata de software strain, manipulare necorespunzatoare, virus), compania noastra isi rezerva dreptul de a percepe redeventa curenta si/sau de a respinge reparatia. În ceea ce privește returnarea dispozitivului defect, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la adresa de e-mail hello.ro@zevoza.com

Conservarea ambalajului produsului nu este o condiție pentru afirmarea revendicării garanției, adică revendicarea în garanție poate fi invocată chiar și în absența ambalajului. Pentru reparatii, utilajul de baza complet trebuie de obicei livrat la centrul de service, in ambalajul original, cu accesorii.

 

În cazul oricăror probleme legate de garanție, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți în scris la hello.ro@zevoza.com

  • Toate produsele returnate din motive de garanție vor fi importate gratuit de la dvs. și am verificat cu furnizorul oficial de servicii.
  • Serviciul va emite un raport oficial după inspecție.
  • Produsul reparat va va fi returnat prin curier Gls .
  • Dacă serviciul durează mai mult de 30 de zile lucrătoare, vă vom trimite automat un nou produs sau, în caz de lipsă de produs, vă vom rambursa prețul de achiziție.
  • Dacă, după 3 reparații, produsul este trimis la service pentru a 4-a oară, vă vom trimite automat un produs nou, sau în cazul unei lipsuri de produs, vă vom rambursa prețul de achiziție.
  • Dacă produsul nu este defect sau dacă defectul nu este cauzat de producător, ci de utilizator, atunci costurile de inspecție + transport sunt plătite de către cumpărător

 

 

Pentru o procesare mai rapidă, vă rugăm să includeți următoarele cu produsele returnate:

  • Comanda ID
  • Trimiteți prin e-mail fotografii cu starea produsului
  • Chitanta
  • Toate accesoriile
  • Datele de facturare furnizate la momentul achiziției (nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail)

În cazul unui produs defect, vă rugăm să includeți următoarele în pachet:

  1. Informații de contact (nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail)
  2. Card de garanție pentru dispozitiv, adresat nouă
  3. Chitanta
  4. Descrierea corectă și detaliată a erorii - am aprecia dacă ne-ați putea trimite online
  5. Accesorii asociate cu eroarea

Lucruri suplimentare de făcut înainte de a preda smartphone-urile:

  1. Deconectați-vă de la toate conturile (cont Google, MI)
  2. blocarea aplicațiilor și a ecranului , salvați datele.
  3. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru datele din memoria produsului primit sau de pe suporturile de date primite împreună cu produsul.

Doar o resetare din fabrică nu este suficientă.

Vă rugăm să vă asigurați că ambalajul protejează dispozitivul și accesoriile acestuia.

 

 
Autentificare