Pogosta vprašanja
Gyakran ismételt kérdések
Korábban a rendeléssel
Regisztrálnom kell a vásárláshoz?
Nem, a számla regisztráció nem feltétele a rendelés leadásának, vendégként vásárolhat, de hasznos, mert áttekintheti saját korábbi rendeléseit és elmentheti adatait.
Honnan tudhatom, hogy eredeti terméket kapok-e?
Biztosíthatjuk Önt, hogy csak ellenőrzött, gyártásból származó termékeket forgalmazunk.
Hogyan vannak biztonságban személyes adataim?
Nagyon komolyan vesszük ügyfeleink magánéletét, ezért a személyes adatok védelméről önálló nyilatkozatot készítettünk, amelyet az alábbi linken olvashat
https://www.zevoza.com/si/shophelp.php?tab=privacypolicy
Hogyan lehet biztos abban, hogy egy megbízható céggel dolgozom?
Cégünkről minden információ és részlet megtalálható az alábbi prospektusban:
https://www.zevoza.com/si/o-podjetju
Hova fordulhatok, ha panaszom vagy problémám van?
Ha panasza van cégünkkel, termékeinkkel vagy próbavásárlással kapcsolatban, azt közzétesszük az Egyesült Államok első világában, és igyekszünk kölcsönösen kielégítő módon megoldani.
ha ez a mi hibánk nélkül nem lehetséges, a következő platformokon keresztül jelentheti a problémát:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
Ügyfélszolgálatunkat az alábbi e-mail címen érheti el:
Minden levelezésre és kérdésre igyekszünk először munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között válaszolni.
Szállítás
Honnan jön a szállítmány?
Termékeinket Magyarországra szállítjuk és futárszolgálattal a GLS szállítja.
Hogyan kaphatom meg a saját küldeményemet, és mennyibe kerül a szállítás?
A küldeményt általában a GLS futár kézbesítette a feladástól számított néhány napon belül. A kézbesítésről SMS-ben értesítünk. A futár 3x megpróbálja kézbesíteni a csomagot, majd visszaküldi a feladónak. A küldemény újraküldése csak a kézbesítésért fizetendő pótdíj ellenében lehetséges, ezért kérjük, egyezzen meg a futárral jobb időpontban, ha nem tudja átvenni a küldeményt a kívánt időpontban
Részletes információk és szállítási költségek az alábbi linken találhatók:
https://www.zevoza.com/si/shopcontact.php?tab=shipping
Fizetés megrendelése
Hogyan fizethetek és mit tartalmaz a számla?
Fizethet bankkártyával rendeléskor vagy utánvéttel. A számla tartalmazza a vevő és eladó adatait, a termék nevét, árát, a szállítási költséget és az áfát.
https://www.zevoza.com/si/shopcontact.php?tab=payment
kell plusz díjat fizetnem? Vannak rejtett költségek?
Ön csak a megrendelésben megadott teljes összeget fizeti ki, és semmilyen utólagos díj vagy hozzávetőleges adó nem terheli.
kérhetsz 0%-os adót?
A számla tartalmazza az Ön országában érvényes áfát, ettől eltérő becsléssel nem tudunk számlát kiállítani.
hogyan kapok számlát?
Végül az elektronikus számla a megrendelésben megadott e-mail címre kerül kiküldésre, ezért legyen nagyon óvatos az adatok megadásakor
Részvényinformációk
Oldalunkon csak termékraktárral rendelkezünk, így küldeménye a rendelés feladásától számított néhány napon belül a lakásba szállítható.
Garanciális információk
Minden általunk forgalmazott telefonra 2 év garancia vonatkozik. Ha problémája van, akkor elég, ha e-mailben jelezze felénk, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, a többit mi intézzük.
további információ ezen a linken található:
https://www.zevoza.com/si/garancija
Tájékoztatás a szerződés felmondásáról
mennyi ideig kell bejelentenem a szerződéstől való elállást, milyen nyomtatványt kell használni és hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
Az Egyesült Államok az átvételtől számított 14 napon belül írásban értesítheti Önt arról, hogy vissza kívánja-e küldeni a terméket, vagy lemondja az értékesítést. ha utánvéttel fizette ki a terméket, USA országszáma, bankszámla, ahova vissza tudja küldeni a pénzt Majd mindenekelőtt az eredeti dobozában, biztonságosan becsomagolva vigye vissza a szobába. Bár nem biztos benne, hogy meg akarja-e tartani a terméket, ne távolítsa el a védőfóliát, hogy a termék ne sérüljön meg, és ne zavarja a tesztelést.
a készülék visszaküldése előtt győződjön meg arról, hogy nem maradt benne regisztrált fiók / biztonsági másolat az adatokról és az azt követő szükséges kijelentkezés / vagy néhány személyes adat, azt átadhatja az USA-nak, tudja, ha valami baj történt.
A szerződéstől való elállás menetéről és feltételeiről minden információt ezen a linken talál:
https://www.zevoza.com/si/refund-policy
fel tud jelentkezni cégként és ügyfélként?
Vállalati ügyfeleinknek a szerződéstől való elállás jogát is biztosítjuk
Mennyi időbe telik, amíg visszakapom a saját pénzem?
A visszatérítés általában az értesítéstől számított 14 napon belül megtörténik, de meg kell várni a termék átvételét, kipróbálását.
Visszatéríthetem a szállítási költséget?
A termék visszaküldésének költségeit Ön viseli, de a vásárlás során felmerült szállítási költséget a termék árával együtt visszaküldi.
A rendelések megadása után
Honnan tudhatom meg, hogy a rendelésem és a fizetésem megérkezett?
A megadott e-mail címre azonnal visszaigazoló e-mailt küldünk.
Elektronikus fizetési űrlapról letéti számlát küldünk Önnek
Hogyan törölhetem vagy módosíthatom a saját rendelésemet?
A kérésből e-mailt kell küldenie az USA-ba, de nekünk nincs rá szükségünk, mert a rendelést csak addig lehet törölni, szerkeszteni, amíg az át nem kerül logisztikai partnerünk rendszerébe.
Elfogadott csomagok
Mi a teendő, ha a szállítmány sérült vagy hiányos?
- Ha a küldemény láthatóan sérült vagy nyitva van, tagadja meg a kézbesítést, kérjen protokollt a futártól, és haladéktalanul értesítse az Egyesült Államokat a szolgáltatás megrendelőjének megadott e-mail címére:
A bejelentés nélkül átvett küldemény tartalmának sérüléséért felelősséget nem vállalunk.
- Abban az esetben, ha a csomagolás sértetlen, de a benne lévő termék sérült vagy hiányos, azonnal értesítse erről az Egyesült Államokat fényképekkel együtt.
Mikor kapok számlát és garancia szelvényt?
A számlát és a garancialevelet e-mailben kapja meg elektronikus formában, most hogyan erősíti meg az amerikai futárszolgálat az elfogadásukat
Mit tehetek, ha 3 napon belül problémát jelentek a termékkel kapcsolatban?
Az átvételtől számított 3 napon belüli fennakadás esetén miről értesíts minket először:
A csomagot átvesszük Öntől, de gyártási hiba esetén azonnal küldünk újat. Az adatok mentése után jelentkezzen ki a regisztrált fiókból, és hajtsa végre a gyári beállítások visszaállítását.
Ki profitálhat a technikai segítségből?
Természetesen a hello@zevoza.com weboldalon igyekszünk minden általunk ismert technikai információval segíteni , de sajnos nem ismerünk minden megoldást, felkereshet egy nagyobb csoportot, vagy a gyártó termékével foglalkozó fórumokat, ahol több hasznos, gyakorlati információval tudunk szolgálni. Felvesszük Önnel a kapcsolatot és megbeszéljük az átvételt és a szervizelést.
Garanciális javítás Csak a termék gyártásából eredő meghibásodás esetén vállalunk garanciát. Felhasználói hiba vagy sérülés esetén fizetett javítást nem áll módunkban biztosítani.
A javítási idő nem haladhatja meg a 30 napot.
kérhetsz cserét vagy visszatérítést?
ha a javítás meghaladja a 30 napot, vagy ha a termék negyedszer is meghibásodik, akkor azt automatikusan megváltoztatjuk vagy visszafizetjük.
Egyéb esetekben a Mindenekelőtt garanciális javításokat is igénybe vehetjük.
Hogyan kaphatok értesítést a Mi javítási folyamatáról?
Ügyfélszolgálatunk mindent megtesz annak érdekében, hogy aktuális információkkal szolgálhasson, vegye fel velünk a kapcsolatot!
Hol jelenthetek panaszt a szolgáltatással kapcsolatban?
Jelentse ezt a problémát az USA-nak (esetleg fényképekkel), és azonnal felvesszük a kapcsolatot a szervizzel.