Často kladené otázky (FAQ)
Gyakran ismételt kérdések
Rendelés előtt
Vásárláskor regisztrálnom kell?
Nem, a számla regisztráció nem feltétele a rendelés leadásának, vásárolhat vendégként. Hasznos azonban, mert megtekintheti korábbi rendeléseit és mentheti adatait.
Honnan tudhatom, hogy eredeti terméket kapok-e?
Biztosíthatjuk Önt, hogy csak a gyárból származó ellenőrzött termékeket forgalmazzuk.
Hogyan vannak biztonságban személyes adataim?
Nagyon komolyan vesszük ügyfeleink magánéletét, ezért a személyes adatok védelméről külön nyilatkozatot készítettünk, amelyet az alábbi linken olvashat.
https://www.zevoza.com/sk/shop_help.php?tab=privacy_policy
Hogyan lehetek biztos abban, hogy megbízható céggel dolgozom?
Cégünkről minden információ és részlet megtalálható az alábbi prospektusban:
https://www.zevoza.com/sk/o-nas
Hova fordulhatok, ha panaszom vagy problémám van?
Ha panasza van cégünkkel, termékeinkkel vagy a vásárlás folyamatával kapcsolatban, kérjük, először jelezze felénk, és igyekszünk kölcsönösen kielégítő módon megoldani.
Ha ez a mi hibánkból nem lehetséges, a következő platformokon jelentheti a problémát:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:
Ügyfélszolgálatunkat az alábbi e-mail címen érheti el:
Minden levelezésre és kérdésre igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni, munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között.
Szállítás
Honnan jön a szállítmány?
Termékeinket Magyarországon szállítjuk és a GLS futárszolgálattal szállítjuk.
Hogyan kapom meg a küldeményemet és mennyibe kerül a szállítás?
A küldeményt GLS futár kézbesíti, általában a feladástól számított néhány napon belül. A kézbesítésről SMS-ben értesítünk. A futár 3 alkalommal próbálja kézbesíteni a csomagot, ezt követően azt visszaküldi a feladónak. A küldemény újraküldése csak plusz szállítási díj ellenében lehetséges, ezért kérjük, egyezzen meg a futárral jobb időpontban, ha nem tudja a kívánt időpontban átvenni a küldeményt.
Részletes információk és szállítási költségek az alábbi linken találhatók:
https://www.zevoza.com/sk/shop_contact.php?tab=payment
Fizetés megrendelése
Hogyan fizethetek és mit tartalmaz a számla?
Fizethet bankkártyával rendeléskor vagy utánvéttel. A számla a vevő és eladó adatain kívül tartalmazza a termék árát, a szállítási költséget és az áfát.…
https://www.zevoza.com/sk/shop_contact.php?tab=payment
Kell-e plusz díjat fizetnem? Vannak rejtett költségek?
Ön csak a megrendelésben szereplő teljes összeget fizeti, és semmilyen további díj vagy adó nem terheli.
Kérhetek-e 0%-os adó számlát?
A számla tartalmazza az Ön országában érvényes áfát, ettől eltérő kulcsú számlát nem tudunk kiállítani.
Hogyan kaphatok számlát?
A végleges elektronikus számla a megrendelésnél megadott email címre kerül kiküldésre, ezért kérjük, hogy az adatok megadásakor legyen nagyon körültekintő.
Részvényinformációk
Oldalunkon csak raktáron lévő termékek találhatók, így a küldemény a rendelés leadását követő néhány napon belül megérkezhet.
Garanciális információk
A jótállási idő minden általunk forgalmazott telefonra 2 év. Ha problémája van, csak jelezze nekünk az ügyfélszolgálati e-mail címen, és mi megoldjuk a többit
További információ ezen a linken található:
https://www.zevoza.com/sk/zaruka
Tájékoztatás a szerződéstől való elállásról
Meddig kell jeleznem a szerződéstől való elállást, milyen nyomtatványt kell használnom és hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
Az átvételtől számított 14 napon belül írásban jelezheti felénk, ha vissza kívánja küldeni a terméket és eláll az értékesítésétől. Ha a termékért utánvéttel fizetett, kérjük adja meg a bankszámlaszámot, amelyre a pénzt vissza tudjuk küldeni. Ezután a lehető leghamarabb küldje vissza hozzánk, minden tartozékával az eredeti dobozában, biztonságosan becsomagolva. Ne távolítsa el a védőfóliát mindaddig, amíg nem biztos abban, hogy meg akarja őrizni a terméket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a termék nem sérül, és nem zavarja a tesztelést.
Kérjük, mielőtt visszaküldi a készüléket, győződjön meg arról, hogy nincs-e rajta regisztrált fiók/adatmentés és utólagos kijelentkezés/vagy személyes adat nem maradt-e rajta, illetve jelezze felénk, ha bármilyen meghibásodás van.
A szerződéstől való elállás eljárásával és feltételeivel kapcsolatos minden információ megtalálható ezen a linken:
https://www.zevoza.com/sk/reklamacny-poriadok
Leiratkozhatok cégként és vásárlóként?
Vállalati ügyfeleinknek a szerződéstől való elállás jogát is biztosítjuk
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?
A visszatérítés általában az értesítéstől számított 14 napon belül megtörténik, de meg kell várnia a termék kézhezvételét és tesztelését.
Kaphatok visszatérítést a szállítási költségekért?
A termék visszaküldésének költsége Önt terheli, de a vásárláskor felmerült szállítási költséget a termék árával együtt visszatérítjük.
A rendelés leadása után
Honnan tudhatom, hogy a rendelésem és a fizetésem megérkezett?
A megadott e-mail címre azonnal visszaigazoló e-mailt küldünk.
Előlegfizetési számlát elektronikus formában küldünk Önnek.
Hogyan törölhetem vagy módosíthatom a rendelésemet?
Igényét e-mailben kell elküldenie, de előfordulhat, hogy nem tudjuk feldolgozni, mivel a megrendelést csak addig tudjuk törölni vagy módosítani, amíg az át nem kerül logisztikai partnerünk rendszerébe.
Csomagok érkeztek
Mi a teendő, ha a szállítmány sérült vagy hiányos?
- Ha a küldemény láthatóan sérült vagy felbontott, tagadja meg az átvételt, kérjen jelentést a futártól, és haladéktalanul értesítsen bennünket a megadott ügyfélszolgálati e-mail címen:
Az értesítés nélkül átvett küldemény tartalmának sérüléséért felelősséget nem vállalunk.
- Ha a csomagolás sértetlen, de a benne lévő termék sérült vagy hiányos, kérjük, azonnal jelezze felénk fényképekkel.
Mikor kapom meg a számlát és a jótállási utalványt?
A számlát és a jótállási jegyet e-mailben kapja meg elektronikus formában, amint a futárszolgálat visszaigazolja azok átvételét.
Mit tehetek, ha 3 napon belül jelentem a termékproblémát?
Meghibásodás esetén a kézhezvételtől számított 3 napon belül értesítsen minket a lehető leghamarabb:
A csomagot átvesszük Öntől, és ha gyártási hibáról van szó, azonnal küldünk egy újat. Az adatok mentése után jelentkezzen ki a regisztrált fiókból, és hajtsa végre a gyári beállítások visszaállítását.
Kitől kaphatok technikai támogatást?
Természetesen a hello@zevoza.com címen igyekszünk minden általunk ismert technikai információval segíteni , de sajnos nem tudunk mindent. Megoldás lehet, ha felkeresünk egy nagyobb, a gyártó termékeivel foglalkozó csoportot vagy fórumot, ahol hasznosabb, gyakorlatiasabb információkkal szolgálnak.
Garanciális javítást csak abban az esetben tudunk biztosítani, ha a meghibásodást a termék gyártási működése okozza. Felhasználói hiba vagy sérülés esetén fizetett javítást nem áll módunkban biztosítani.
A javítási időszak nem haladhatja meg a 30 napot.
Kérhetek cserét vagy visszatérítést?
Ha a javítás meghaladja a 14 napot, vagy ha a termék negyedszer is meghibásodik, akkor azt automatikusan kicseréljük vagy visszafizetjük.
Egyéb esetekben elsősorban garanciális javítást tudunk alkalmazni.
Hogyan értesülhetünk a javítási folyamatról?
Ügyfélszolgálatunk igyekszik naprakész információkkal ellátni Önt, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot!
Hol jelenthetek be szolgáltatási panaszt?
Jelentse nekünk a problémát (esetleg fényképekkel is), és azonnal felvesszük a kapcsolatot a szervizzel.